D: Andrè Benin com'è nata Eurotravel?
R: Eurotravel nasce nel 1983 su iniziativa di mio zio e mio padre Cleto e Angelo Benin che, dopo aver gestito per anni e con successo una serie di hotel in valle d’Aosta, hanno deciso di fondare un vero e proprio tour operator. All’inizio Eurotravel proponeva soggiorni in Val d'Aosta, poi si è ingrandita.
D: E cosa è accaduto?
R: Abbiamo avuto un enorme successo e così, dal 1990, sono state estese le destinazioni poi, facendo un grande sforzo economico e organizzativo, abbiamo prodotto una serie di cataloghi specifici per ogni tipo di pubblico. Questa è stata una delle chiavi del nostro successo..
D: Qual è stata la data della svolta che vi ha fatto arrivare fino a essere uno dei Top 10 Operatori in Italia?
R: Senza dubbio il 1994, quando siamo diventati maggiorenni e vaccinati!!! Intanto abbiamo cambiato sede, in quell’anno infatti ci siamo trasferiti a Quart, vicino Aosta, in una palazzina creata apposta per le nostre esigenze. Poi abbiamo aperto filiali a Roma e Milano; sono cresciuti i collaboratori fino a raggiungere le 200 unità. E abbiamo iniziato a coprire come destinazioni in Europa (da est Grecia a ovest Spagna) e poi nel resto del mondo: Maldive, Repubblica Dominicana, Dubai, Messico, Caraibi, …
D: Quanti turisti avete fatto viaggiare in questi 23 anni di lavoro?
R: Guardi ho i dati aggiornati al 2006: sono oltre 2 milioni i turisti che hanno scelto Eurotravel in questi anni per organizzare le proprie vacanze. Credo sia un successo straordinario.
D: Cosa vi distingue da altri tour operator?
R: Credo che uno dei punti di forza di Eurotravel sia la nostra dedizione alla “comunicazione e al marketing”, non solo verso il cliente finale che compra il pacchetto viaggio, ma anche verso i nostri dealer cioè le agenzie di viaggio che sono oltre 4.000 in Italia.
D: E come si esplica questa azione?
R: C’è una pianificazione incessante sulla stampa (ovviamente nelle principali testate di settore) per comunicare agli operatori professionali i programmi aziendali e le offerte in corso, in modo che non ci siano “buchi” informativi.
Poi la Vetrinistica, che è un elemento fondamentale per chi opera in questo settore, cartelli informativi, evocativi, di grande effetto scenografico fanno la loro parte nell’attirare nuovo pubblico, chi passa davanti a un’agenzia viaggi per caso è attratto dai cartelloni e magari decide di entrare e comprare un viaggio proprio perché attirato da una bella immagine.
D: C’è anche un aspetto “sociale” di Eurotravel che mi piace sottolineare. Sul vostro sito c’è un link chiamato "Turismo Accessibile". Ci spiega di cosa si tratta?
R: Eurotravel da qualche anno ha inserito nella propria programmazione soluzioni pensate per i viaggiatori disabili. Grazie alla collaborazione dell'ANGLAT (Associazione Nazionale Guida Legislazioni Andicappati Trasporti), che ha monitorato diverse aree, si è stilata una classifica dei luoghi adatti ai disabili e ai loro accompagnatori, per valutarne l'idoneità all'accoglienza da parte di persone portatori di handicap e consentire a loro e ai loro accompagnatori di scegliere il luogo più adatto alle vacanze.
Per ogni struttura ricettiva l'associazione ha stilato una relazione con un dettagliato resoconto delle risorse e delle loro caratteristiche tenendo pure conto delle differenti tipologie di deficit: uditivo, motorio, visivo. I complessi contrassegnati dal simbolo "Turismo Accessibile" sono pertanto risultati compatibili ad un pubblico disabile.
D: Passiamo invece al vostro rapporto con KPNQWest Italia. Che tipo di servizi acquistate da KPNQwest Italia Italia?
R: Servizi di comunicazione quali invio e ricezione fax. Come può immaginare siamo dei grandissimi utenti di messaggistica, visto che per tradizione tour operator e agenzie viaggi lavorano con i fax e ancora oggi è così che comunichiamo le nostre proposte.
D: Perchè avete scelto i servizi KPNQwest Italia?
R: Qualità e tipo di prestazione sono assolutamente al top. Abbiamo avuto un’offerta adeguata alle nostre esigenze e soprattutto riscontrato una dedizione alla qualità del servizio che per noi è fondamentale per offrire a nostra volta un prodotto eccellente.
D: Che valore aggiunto vi da KPNQwest Italia rispetto ad altre aziende con cui avute lavorato in passato?
R: Abbiamo avuto un miglioramento su tutti i fronti dalla qualità del servizio al supporto per le nostre esigenze con soluzioni dedicate, senza dimenticare la parte economica: oggi i costi sono un elemento fondamentale per ogni impresa, e abbiamo potuto tagliare le nostra spese di invio in modo davvero significativo.
D: Che successi avete raggiunto insieme a KPNQwest Italia. Ovvero come ha cambiato il vostro modo di lavorare sia dal lato IT Management che da quello dei collaboratori che ogni giorno lavorano con i fax?
R: Diciamo che la tecnologia di KPNQwest Italia ci ha fatto cambiare modo di lavorare, in meglio ovviamente. Una volta l’invio dei fax richiedeva un tempo lunghissimo, bisognava stampare, fotocopiare, inserire nel fax, attendere la linea… era un lavoro vero e proprio con personale dedicato a questo. E capisce bene che per noi che ne spediamo migliaia al giorno significava davvero avere dei costi significativi a fine anno
D: E oggi invece?
R: Oggi grazie all’invio automatico di fax dal gestionale, all’invio e ricezione fax dalle singole postazioni di lavoro abbiamo potuto dedicare le risorse ad attività più produttive e ovviamente abbiamo anche avuto dei risparmi di carta, di cartucce di stampa e di costi telefonici.
D: Quale funzione le sembra più innovativa?
R: Mi viene in mente l’invio multiplo effettuato su rete telefonica KPNQwest Italia. Prima io per mandare fax in contemporanea mi dovevo attrezzare con parecchie linee telefoniche (e pagarne i relativi costi) che servivano solo a inviare molti fax in determinati picchi orari, e il resto del tempo rimanevano inutilizzate. Ma ero costretto a farlo, altrimenti non sarei stato “on time” con l’invio in simultanea a tutte le mie agenzie.
E invece magicamente...
Adesso io invio via mail i fax al server di KPNQwest Italia e poi il sistema spedisce usando le linee telefoniche di KPNQwest Italia e quindi senza impegnare una mia sola linea. Una mail mi risolve annosi problemi. Incredibile. Questa innovazione mi sembra davvero geniale, per noi è stata una svolta.
In una parola sola: il valore aggiunto di KPNQwest Italia?
Il servizio eccellente in ogni suo aspetto.
